Garantie et réparabilité
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Garanties légales
Les produits achetés auprès de H.ISLE par les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
La garantie légale de conformité bénéficie également aux acheteurs non professionnels dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Garantie légale de conformité
H.ISLE répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, batterie comprise.
Pour un produit neuf, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés avoir existé lors de la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du produit ou du défaut.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas trente jours suivant votre demande. Les frais de transport nécessaires à cette mise en conformité sont pris en charge par H.ISLE.
Dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal ou de persistance du défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou mettre fin à la vente. La résolution de la vente n’est toutefois pas possible lorsque le défaut est mineur.
Les modalités détaillées et les prolongations de garantie prévues par la loi figurent dans nos Conditions générales de vente.
Garantie légale des vices cachés
Cette garantie concerne les défauts cachés, présents lors de la vente, qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou en auriez payé un prix inférieur, si vous les aviez connus.
Vous pouvez rendre le produit contre remboursement ou le conserver et obtenir une réduction du prix. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans la limite du délai légal applicable.
Usure, dommages et interventions sur le produit
Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une intervention sur le produit ne relèvent pas des garanties légales lorsqu’ils ne correspondent pas à un défaut couvert par celles-ci.
Une modification ou une réparation réalisée par un tiers ne supprime pas automatiquement les garanties légales. L’origine du défaut et son éventuel lien avec cette intervention sont examinés conformément aux règles légales applicables.
L’usure normale se distingue d’une défaillance prématurée ou d’un défaut de conformité.
Batteries rechargeables
La capacité d’une batterie rechargeable peut diminuer progressivement avec le temps et l’utilisation. Cette évolution normale ne doit pas être confondue avec un défaut de fabrication, une défaillance prématurée ou une durabilité insuffisante au regard des caractéristiques annoncées.
Les batteries bénéficient des garanties légales applicables au produit. Leur qualité de composant consommable ne justifie pas, à elle seule, une exclusion de garantie.
Réparation et entretien
Nos ateliers assurent le diagnostic, l’entretien et la réparation de nos luminaires. Les batteries rechargeables peuvent être remplacées selon les caractéristiques du modèle concerné.
Lorsqu’une intervention n’est pas couverte par une garantie, un devis précisant le coût de l’intervention et les éventuels frais de transport vous est soumis avant toute prestation payante.
Contacter le service après-vente
Adressez votre demande à hisle@hisle.fr en indiquant, si possible, le modèle, la date d’achat, la référence de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le diagnostic.
Si le produit a été acheté auprès d’un revendeur, la garantie légale de conformité doit être demandée à ce vendeur. L’atelier H.ISLE reste disponible pour les demandes de réparation.
