Livraison et retours
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez H.ISLE, chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive dans notre atelier en France.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à la livraison et aux retours de vos commandes.
1. Préparation de votre commande
Les produits disponibles en stock sont préparés et expédiés dans le délai indiqué sur leur fiche produit ou au moment de la commande.
Certains luminaires sont fabriqués à la demande ou nécessitent un délai de fabrication spécifique. Dans ce cas, le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant la validation de votre commande.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande présentent des délais différents, H.ISLE peut effectuer plusieurs expéditions.
Une confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi vous sont adressées par e-mail lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Livraison
Nous livrons en France et dans différents pays à l'international.
Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais correspondants sont indiqués lors du passage de votre commande.
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode de transport choisi et de la disponibilité du produit.
Le délai applicable à votre commande vous est indiqué avant sa validation.
Livraison en France
Les commandes sont expédiées depuis notre atelier en France par le transporteur adapté à la nature et à la destination de la commande.
Le suivi de livraison est communiqué lorsque le service de transport le permet.
Livraison internationale
H.ISLE expédie ses produits dans de nombreux pays européens et internationaux.
Les expéditions internationales sont réalisées selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place), sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
Dans le cadre d’une livraison DAP, H.ISLE prend en charge l’acheminement des produits jusqu’au lieu de destination convenu. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais pouvant être appliqués dans le pays de destination restent à la charge du destinataire.
Le montant de ces éventuels frais est déterminé par les autorités douanières et/ou les prestataires du pays de destination et dépend notamment de la réglementation locale, de la nature et de la valeur des produits expédiés. H.ISLE ne peut donc pas en déterminer à l’avance le montant.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières compétentes de son pays avant toute commande afin de connaître les éventuels droits, taxes et formalités applicables.
Les éventuels délais supplémentaires liés aux formalités douanières sont indépendants de la volonté de H.ISLE.
3. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état ainsi que celui des produits.
Si le colis présente des dommages apparents, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de conserver, si possible, des photographies du colis et de son contenu.
En cas de produit endommagé ou de problème concernant votre livraison, contactez-nous rapidement à : hisle@hisle.fr
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Cette démarche nous permet de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Elle ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
4. Vous souhaitez retourner votre commande ?
Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Comment faire ?
Envoyez votre demande de rétractation par e-mail à : hisle@hisle.fr
en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
5. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier ces éléments.
En revanche, une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du produit, dont le montant pourra être déduit du remboursement conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible, l'emballage d'origine et de choisir un emballage offrant une protection suffisante pendant le transport.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et éléments éventuels.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire de H.ISLE ou disposition légale contraire.
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter afin de connaître les modalités pratiques et l'adresse de retour à utiliser.
Adresse de retour :
H.ISLE
5 rue Denis Papin
56890 Plescop
France
7. Produits personnalisés et sur mesure
Certains produits H.ISLE peuvent être fabriqués selon des spécifications particulières ou faire l'objet d'une personnalisation spécifique.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception s'applique, H.ISLE vous en informe avant la validation de votre commande.
Le simple choix parmi les options standard proposées sur une fiche produit ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
8. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, H.ISLE procède au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle H.ISLE est informée de votre décision de vous rétracter.
H.ISLE peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas remboursé.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, une panne ou un problème de conformité, il ne s'agit pas nécessairement d'un retour au titre du droit de rétractation.
Les produits H.ISLE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Dans ce cas, contactez-nous à : hisle@hisle.fr
en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Lorsque cela est utile, nous pouvons vous demander des photographies ou une vidéo permettant de mieux comprendre le problème.
Notre équipe pourra vous orienter vers la solution adaptée : diagnostic, assistance, réparation, remplacement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
Pour en savoir plus sur les garanties et la réparabilité de nos produits, consultez également notre page « Garanties & réparabilité ».
10. Une question concernant votre livraison ou votre retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
H.ISLE
5 rue Denis Papin
56890 Plescop
France
+33 (0)2 30 85 96 15
hisle@hisle.fr
Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement.
