Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
H.ISLE apporte une attention particulière à la préparation et à l’expédition de ses luminaires, afin de garantir une livraison fiable et adaptée à chaque commande.
1. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison. Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison susceptible d’entraîner une nouvelle présentation, une réexpédition ou des frais supplémentaires pourra donner lieu à leur facturation lorsqu’ils résultent directement de cette erreur.
2. Frais et modalités de livraison
Les modalités et frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids et des dimensions des produits commandés.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
H.ISLE choisit le transporteur et le mode d’expédition les plus adaptés à la commande, sauf accord particulier conclu avec le client.
Selon la destination et la nature de la commande, H.ISLE peut faire appel à différents partenaires de transport.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Ces délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et le mode de transport choisi.
En cas de commande portant sur plusieurs produits dont les disponibilités ou délais d'expédition diffèrent, H.ISLE peut effectuer plusieurs expéditions.
Sauf indication contraire préalable, aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé au client du fait de ces expéditions complémentaires.
En cas de retard exceptionnel ou d’événement susceptible d’affecter le délai annoncé, H.ISLE s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais.
4. Suivi de la livraison
Lorsque le service de livraison le permet, le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis.
Le suivi peut notamment être communiqué par courrier électronique lors de l’expédition de la commande.
Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi et à signaler à H.ISLE toute difficulté rencontrée lors de la livraison.
5. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
En cas d’anomalie visible, notamment de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de choc, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter H.ISLE dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies permettant de constater l’état du colis et des produits.
Cette recommandation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
6. Livraisons internationales
Les expéditions internationales sont réalisées selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place), sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
Dans le cadre d’une livraison DAP, H.ISLE prend en charge l’acheminement des produits jusqu’au lieu de destination convenu. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais pouvant être appliqués dans le pays de destination restent à la charge du destinataire.
Le montant de ces éventuels frais est déterminé par les autorités douanières et/ou les prestataires du pays de destination et dépend notamment de la réglementation locale, de la nature et de la valeur des produits expédiés. H.ISLE ne peut donc pas en déterminer à l’avance le montant.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières compétentes de son pays avant toute commande afin de connaître les éventuels droits, taxes et formalités applicables.
Les éventuels délais supplémentaires liés aux formalités douanières sont indépendants de la volonté de H.ISLE.
7. Livraison en plusieurs colis
Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions.
Dans ce cas, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client au fur et à mesure des expéditions.
Sauf indication contraire préalable, ces expéditions complémentaires n'entraînent pas de frais supplémentaires pour le client.
8. Retours et droit de rétractation
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Remboursement.
Pour connaître la procédure à suivre en cas de retour ou de demande de rétractation, le client est invité à consulter la rubrique correspondante ou à contacter H.ISLE.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
9. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter H.ISLE :
H.ISLE
5 rue Denis Papin
56890 Plescop – France
Tél. : +33 (0)2 30 85 96 15
E-mail : hisle@hisle.fr
